¡ En Artiz nuestra preocupación principal es que estés satisfecho con tu compra y que disfrutes al máximo de nuestros productos y atención !
Es por eso que podés realizar el cambio o devolución de los productos que compraste.
Solo es posible realizar cambios y devoluciones de compras realizadas desde ésta plataforma, no se pueden realizar cambios y devoluciones por este medio de compras realizadas a través de otros canales de venta.
¿COMO TENÉS QUE HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO?
1. Tenés 15 días desde la fecha de compra para realizar un cambio.
2. Contactanos por WhatsApp al número 11 2614 6104 informándonos el número de orden de compra (#xxxxx), adjuntando la constancia de compra (puede ser la captura de pantalla del email de confirmación de compra) y tus datos de contacto. Podés encontrar tu número de orden de compra en los correos electrónicos enviados al momento de la compra.
También debés indicarnos qué producto querés cambiar.
En caso de querer cambiar por otro producto, el costo y la gestión del envío desde tu domicilio a nuestro depósito quedará a cargo del cliente.
3. El pedido debe ser entregado en las mismas condiciones en que lo recibiste. Sin uso, con su etiqueta original, su packaging correspondiente, envuelto y cerrado completamente, sin excepciones.
4. Cuando el pedido llegue a nuestro depósito, revisaremos que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue despachado para hacer efectiva la aceptación del cambio, el cual tiene una demora máxima de 48hs desde el momento en que recibimos la devolución del producto.
5. Luego de aceptado el cambio te generaremos un Cupón con un código único por el valor que abonaste por el producto a cambiar al momento que realizaste la compra del mismo. Dicho cupón no tiene vencimiento y podrás usarlo exclusivamente en esta plataforma y en todos los productos de la tienda como medio de pago al momento de finalizar una nueva compra. El cupón podrás utilizarlo solo una vez y no podés usar más de un código por pedido.
¿COMO TENÉS QUE HACER PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
1. Tenés 7 días desde la fecha en que recibiste el producto para realizar una devolución. Las devoluciones son aceptadas únicamente por fallas o defectos de fabricación del producto o por un error en el producto enviado.
2. Contactanos por WhatsApp al número 11 2614 6104 informándonos el número de orden de compra (#xxxxx), adjuntando la constancia de compra (puede ser la captura de pantalla del email de confirmación de compra) y tus datos de contacto. Podés encontrar tu número de orden de compra en los correos electrónicos enviados al momento de la compra.
También debés enviarnos fotos donde se observen claramente el inconveniente que tenés con el producto que te llegó para ser evaluado por nuestro equipo.
3.En caso de comprobarse el problema debes realizar la devolución del producto mediante Correo Argentino o Correo OCA al domicilio de nuestro depósito que te informaremos oportunamente. El costo de devolución por fallas o errores del producto desde tu domicilio a nuestro depósito quedará a cargo de Artiz.
El pedido debe ser entregado en las mismas condiciones en que se recibió. Sin uso, con su etiqueta original, su packaging correspondiente, envuelto y cerrado completamente, sin excepciones.
4. Cuando el pedido llegue a nuestro depósito, revisaremos que la prenda se encuentre en las mismas condiciones en que fue despachada para hacer efectiva la aceptación de la devolución, el cual tiene una demora máxima de 48hs desde el momento en que recibimos la devolución del producto.
5. Luego de aceptada la devolución te contactaremos para que elijas entre estas dos opciones:
5a. Cupón para futuras compras: Se generará un Cupón con un código único por el valor que abonaste por el producto a devolver al momento que realizaste la compra del mismo, sumando también los gastos del Correo generados por el envío y devolución del producto. Dicho cupón no tiene vencimiento y podrá ser utilizado exclusivamente en esta plataforma y en todos los productos de la tienda como medio de pago al momento de finalizar una nueva compra. El cupón podrás utilizarlo solo una vez y no podés usar más de un código por pedido.
5b. Devolución del Dinero: En caso de preferir el reembolso del dinero el mismo se hará efectivo mediante la plataforma Mercado Pago. El monto a reembolsar será por el valor que abonaste por el producto a devolver al momento que realizaste la compra del mismo, sumando también los gastos del Correo generados por el envío y devolución del producto. La demora para que veas reflejado el monto será dentro de los 5 días hábiles de haber elegido el método de devolución del dinero, pero puede variar según la plataformas de pago y es ajeno a Artiz.
¡ TENÉ EN CUENTA !
Las demoras aproximadas en que los productos vuelven a nuestro depósito es de 7 días hábiles, por lo que no se podrá dar curso al cambio hasta poder constatar que el producto esté en las mismas condiciones que fue enviado.
Si luego del primer contacto vía whatsapp y acordada la devolución del producto, el cliente no realiza el envío del mismo en un período de 15 días corridos, se considerará que el cliente ha desistido del cambio o devolución.
En fechas de eventos especiales “Cyber Monday”, “Hot Sale” o de acciones específicas de rebajas en internet los cambios o devoluciones podrán tener mayor demora de lo habitual debido a la gran demanda de los servicios de correo.
En el caso de que Artiz entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o dar lugar al cambio.
No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior (boxer, etc.) por motivos de higiene.
